B2e e Grupo Oscar: a parceria que gerou confiança e resultados!

B2e e o Grupo OSCAR: a parceria que gerou confiança e resultados! 

A concessão de crédito com velocidade, padronização e a mitigação dos riscos de fraude e inadimplência, são os maiores desafios quando abordamos o tema “private label”, e a FestCard, administradora do cartão de crédito que atende o Grupo OSCAR composto pela Oscar Calçados, Abys Calçados e Carioca Calçados, entende bem dele! 

Atuando no mercado desde 2014, porém com experiências anteriores no ramo de concessão de crédito para o varejo, a empresa surgiu com um objetivo principal: proporcionar bom atendimento e boa experiência ao cliente, através de uma gestão de pagamentos eficiente. 

Atualmente presente em mais da metade do país e há 3 anos operando como administradora do Grupo OSCAR, grande varejista do segmento, os desafios de adaptação e inovação no mercado são grandes.  

Buscando uma empresa que auxiliasse nestes desafios, a FestCard encontrou na B2e mais do que um fornecedor, mas um parceiro capaz de agregar valor em diversas etapas do processo. 

Afinal, se o assunto é aprovação e análise de crédito eficiente, a nossa equipe domina! 

 

Desafios a serem resolvidos: 

Entre os desafios para continuar crescendo e adaptar a concessão de crédito as necessidades de cada região do país estavam encontrar uma empresa que: 

-Dominasse o conhecimento e expertise dentro do segmento, sem custo elevado; 

-Atendesse as especificidades e demandas deste modelo de negócio; 

-Proporcionasse uma solução adaptável; 

-Auxiliasse em possíveis ideias de melhorias para futuras tomadas de decisões; 

-Realizasse uma parceria de longo prazo e não apenas um fornecedor pontual; 

Além disso, o cenário pós pandemia mudou a relação de compra do cliente final, trazendo novas necessidades. 

Entre elas, a de entender como tornar essa tomada de decisão da compra mais ágil e segura, reduzindo qualquer impacto ou percepção dele. 

 

Soluções propostas pela B2e Group: 

Com foco em transformar estes desafios em soluções e resultados, a equipe B2e topou entrar no projeto com tudo! 

Para isso foram realizadas as seguintes ações: 

1º. Motor de Crédito poderoso e personalizável 

A implementação do motor de crédito no processo de análise para concessão, centralizando e automatizando toda decisão de crédito, tornando as decisões mais rápidas e seguras.  

A B2e proporcionou uma nova experiência na concessão de crédito ao adaptar a solução de acordo com as demandas específicas da empresa, incluindo alterações essenciais para realizar esta análise em diversas regiões do país. 

2º. Score antifraude 

Solução robusta amplamente testada no segmento de varejo, permite com alto grau de assertividade direcionar o cliente a aprovar um pedido automaticamente ou efetuar checagens adicionais em busca de ações adicionais de segurança; 

3º Questionário desafio 

A medida que o score antifraude sugere ação adicional sobre a autenticidade daquele proponente ser quem ele diz ser, a B2e disponibiliza um questionário como desafio, capaz de expor perguntas que somente a verdadeira pessoa sabe responder; 

4º. Onboarding exclusivo 

Foi implementado nosso onboarding integrado ao motor de crédito seguindo as solicitações apontadas ao longo do desenvolvimento do projeto. 

Ao longo do processo também foram realizadas novas atualizações, ajustando as soluções aos resultados esperados. 

E não foram poucos! Como você vai conferir agora. 

 

Resultados após a implementação: 

Com as etapas acima implementadas e o acompanhamento de nossa equipe técnica, a FestCard escalou, prosperou e conseguiu atingir as metas previstas. 

O conjunto de soluções composto por onboarding de input de propostas, motor de crédito, score antifraude e questionário desafio automatizou o processo de concessão de crédito com índices acima de 90%, trazendo redução de custo, agilidade e análises mais seguras nas tomadas de decisão. 

Devido a facilidade e velocidade do processo, as vendas não foram impactadas e o tempo de espera do cliente na aprovação de crédito reduziu drasticamente, melhorando ainda mais os resultados. 

Foi possível, ainda, realizar a expansão para novas áreas e bandeiras pelo Brasil, como as Lojas Abys e a Carioca Calçados, que rapidamente foram integradas a solução B2e com toda a personalização e adaptação aos novos perfis de negócios entrantes. 

O sucesso consequente da padronização e automatização foi evidente em todas as bandeiras e operações. 

 

A experiência B2e sob a perspectiva do Grupo OSCAR 

Segundo Carlos Carvalho, Gestor de Produtos Financeiros e Cartão De Crédito no Grupo OSCAR, a experiência B2e foi tão positiva que ele recomenda com total confiança. 

Em sua percepção um dos grandes diferenciais neste processo foi a participação ativa e a autonomia dos gestores da FestCard para opinar e construir o projeto junto com a nossa equipe. 

“A liberdade para criar e inovar foi essencial”. 

Junto a isso também destaca outros pontos fortes da B2e em sua visão, como nosso suporte ágil e perto do cliente. 

“Essa proximidade proporciona mais segurança e tranquilidade de saber que estamos contando com uma empresa parceira. 

Se eu fosse resumir a experiência B2e em 3 adjetivos seria rápida, eficiente e de confiança.”