{"id":4959,"date":"2017-10-23T11:35:21","date_gmt":"2017-10-23T11:35:21","guid":{"rendered":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/?p=4959"},"modified":"2017-10-23T11:35:21","modified_gmt":"2017-10-23T11:35:21","slug":"varejo-agora-e-dinamico-e-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2017\/10\/23\/varejo-agora-e-dinamico-e-personalizado\/","title":{"rendered":"Varejo agora \u00e9 din\u00e2mico e personalizado!"},"content":{"rendered":"

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Desfazer as fronteiras entre os mundos f\u00edsico e virtual, dando total poder ao consumidor para que ele fa\u00e7a suas compras onde, quando e como quiser. Esse \u00e9 um dos principais desafios dos empres\u00e1rios para atender aos clientes que v\u00eam mudando de comportamento com o acesso cada vez mais facilitado aos meios digitais, de acordo com especialistas de mercado. E esse novo consumidor chega cheio de vontades: quer facilidades, agilidade, qualidade. Busca ainda uma experi\u00eancia de compra que agregue valor. Com tudo isso pela frente, os empres\u00e1rios v\u00eam fazendo um verdadeiro malabarismo para assimilar as mudan\u00e7as nas formas de vender e comprar trazidas pelos meios digitais.<\/p>\n

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Coordenadora de cursos da Funda\u00e7\u00e3o Instituto de Administra\u00e7\u00e3o – Laborat\u00f3rio Programa de Administra\u00e7\u00e3o do Varejo (FIA\/Labfin\/Provar), em S\u00e3o Paulo, a professora Renata Corr\u00eaa Nieto afirma que o varejo est\u00e1 conseguindo acompanhar de perto as mudan\u00e7as do consumidor frente ao avan\u00e7o da tecnologia. \u201cA frase muito dita, de que o varejo \u00e9 din\u00e2mico, ganhou um complemento: o varejo \u00e9 din\u00e2mico e personalizado\u201d, diz, ressaltando a caracter\u00edstica do novo consumidor, que cada vez mais quer um atendimento diferenciado. \u201c\u00c9 um cliente que quer atendimento personalizado e que preza por rela\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00e3o\u201d, explica.<\/p>\n

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De acordo com ela, pesquisas apontam que o varejo virtual j\u00e1 conta, no Brasil, com 23 milh\u00f5es de clientes, o que corresponde a 31% do total de consumidores do Pa\u00eds. O t\u00edquete m\u00e9dio da compra varia entre R$ 400 e R$ 500.<\/p>\n

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Segundo a professora, com o mundo digital, os canais de venda se diversificaram, ampliando as formas como o consumidor tem a experi\u00eancia de compra. \u201cO comerciante se profissionaliza para atender melhor e oferecer essa experi\u00eancia ao cliente. Ele deve dar op\u00e7\u00f5es ao consumidor, com diversos canais como e-commerce, redes sociais, chats, entre outros, sem se descuidar da loja f\u00edsica\u201d, completa.<\/p>\n

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Omnichannel –<\/strong>\u00a0Renata Corr\u00eaa Nieto tamb\u00e9m cita a tend\u00eancia do omnichannel. Esse conceito, junto ao phigital ou figital (jun\u00e7\u00e3o de f\u00edsico e digital), surge para dar conta da complexidade do comportamento do novo consumidor. De acordo com o Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), \u201co omnichannel integra lojas f\u00edsicas, virtuais e comprador, explorando todas as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n

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Dessa forma, um cliente pode fazer uma pesquisa de pre\u00e7o na internet e finalizar a compra na loja f\u00edsica. Pode tamb\u00e9m, por exemplo, ir a uma loja de roupas, experimentar uma pe\u00e7a, mas n\u00e3o encontrar o modelo ideal, que est\u00e1 dispon\u00edvel apenas na internet. Na pr\u00f3pria loja, com a ajuda de um consultor, ele efetua a compra via internet para, a partir da\u00ed, receber a mercadoria em casa ou peg\u00e1-la na loja.<\/p>\n

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Al\u00e9m disso, de acordo com a professora, o consumidor busca uma experi\u00eancia cada vez mais confort\u00e1vel. \u201cE o varejo vem aderindo a tecnologias para diminuir barreiras a esses consumidores\u201d, diz. Para a professora, os comerciantes devem estar atentos a aspectos como seguran\u00e7a dos sites e intera\u00e7\u00e3o com os clientes na rede social, mantendo capacita\u00e7\u00e3o de vendedores.<\/p>\n

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No caso de pequenos comerciantes, segundo ela, a tend\u00eancia \u00e9 o mercado de nicho. \u201c\u00c9 identificar os clientes pr\u00f3ximos de sua \u00e1rea de influ\u00eancia e, a partir da\u00ed, focar os esfor\u00e7os nesse cliente, estudando os chamados modelos de consumo\u201d, diz.<\/p>\n

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Tend\u00eancia –<\/strong>\u00a0Economista da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo (CNC), Bruno Fernandes diz que o cen\u00e1rio \u00e9 de amplia\u00e7\u00e3o dos canais de venda. Segundo ele, a prepara\u00e7\u00e3o do empres\u00e1rio \u00e9 constante. O economista considera que em alguns quesitos, como a log\u00edstica da entrega, houve avan\u00e7o.<\/p>\n

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Ele ressalta que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico vem ganhando mercado num ritmo significativo e com a caracter\u00edstica da diversifica\u00e7\u00e3o. \u201cAntes, eram oferecidos na internet principalmente os bens dur\u00e1veis. Agora, os bens dur\u00e1veis e n\u00e3o dur\u00e1veis s\u00e3o oferecidos da mesma forma\u201d, diz.<\/p>\n

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Fonte: Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio de Minas – ABRASNET<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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