{"id":37359,"date":"2026-08-03T11:38:21","date_gmt":"2026-08-03T14:38:21","guid":{"rendered":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/?p=37359"},"modified":"2026-08-03T11:38:21","modified_gmt":"2026-08-03T14:38:21","slug":"forum-ecommerce-brasil-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2026\/08\/03\/forum-ecommerce-brasil-2026\/","title":{"rendered":"F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026: 7 Insights sobre o Consumidor Digital"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026: 7 insights sobre comportamento do consumidor que todo neg\u00f3cio digital precisa entender<\/h1>\n\n\n\n<p>Entre os dias 28 e 30 de julho, o Distrito Anhembi, em S\u00e3o Paulo, recebeu a 17\u00aa edi\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/b2egroup_b2e-group-no-f%C3%B3rum-e-commerce-brasil-activity-7488963914098061313-AePx?utm_source=share&amp;utm_medium=member_desktop&amp;rcm=ACoAAAXmZRcBLW3IKN9I_zd62kbWShcq0b9vN-0\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/b2egroup_b2e-group-no-f%C3%B3rum-e-commerce-brasil-activity-7488963914098061313-AePx?utm_source=share&amp;utm_medium=member_desktop&amp;rcm=ACoAAAXmZRcBLW3IKN9I_zd62kbWShcq0b9vN-0\">F\u00f3rum E-Commerce Brasil<\/a>, considerado um dos maiores encontro de e-commerce da Am\u00e9rica Latina. A edi\u00e7\u00e3o de 2026 reuniu dezenas de milhares de profissionais e centenas de palestras distribu\u00eddas em trilhas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marketing &amp; Vendas, Gest\u00e3o &amp; Opera\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Tecnologia &amp; Inova\u00e7\u00e3o <\/li>\n\n\n\n<li>Marketplace &amp; Canais de Vendas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um retrato amplo de para onde caminha o varejo digital brasileiro.<\/p>\n\n\n\n<p>A B2e Group acompanhou de perto as discuss\u00f5es, especialmente as que tratam de um tema que atravessa qualquer neg\u00f3cio que vende, decide cr\u00e9dito ou avalia risco online: <strong>como o comportamento do consumidor est\u00e1 mudando e o que isso exige de empresas que precisam, ao mesmo tempo, converter, proteger e construir confian\u00e7a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Reunimos abaixo os <strong>principais insights <\/strong>sobre consumidor e relev\u00e2ncia de marca discutidos no F\u00f3rum, com um olhar sobre o que cada um deles significa na pr\u00e1tica para quem trabalha com jornada de compra, dados e decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. A era do &#8220;E&#8221;: o fim dos extremos e a ascens\u00e3o do paradoxo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos conceitos repetidos nos palcos do F\u00f3rum, foi a ideia de que o consumidor deixou de viver no &#8220;ou&#8221; para conviver com &#8220;e&#8221;. Ele quer velocidade <strong>E <\/strong>cuidado, automa\u00e7\u00e3o <strong>E<\/strong> atendimento humano, pre\u00e7o baixo <strong>E<\/strong> prop\u00f3sito. N\u00e3o s\u00e3o posi\u00e7\u00f5es excludentes, e sim camadas que coexistem na mesma decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, isso significa que neg\u00f3cios que insistem em escolher um lado, s\u00f3 tecnologia ou s\u00f3 relacionamento, tendem a perder relev\u00e2ncia. O equil\u00edbrio entre efici\u00eancia tecnol\u00f3gica e conex\u00e3o humana deixou de ser diferencial de nicho e virou <strong>expectativa b\u00e1sica do consumidor brasileiro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. A IA mudou a jornada de compra e criou um segundo cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se antes a jornada de compra era pensada exclusivamente para pessoas, hoje ela tamb\u00e9m precisa ser pensada para agentes de IA. Pois, o tema do <a href=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2026\/02\/19\/agentic-commerce\/\">Agentic Commerce<\/a> apareceu com for\u00e7a na programa\u00e7\u00e3o do F\u00f3rum, incluindo discuss\u00f5es sobre como algoritmos j\u00e1 pesquisam, comparam e recomendam produtos e marcas de forma aut\u00f4noma, sem que um humano clique em cada etapa.<\/p>\n\n\n\n<p>O desafio, portanto, \u00e9 duplo: construir relev\u00e2ncia para as pessoas e construir relev\u00e2ncia para os agentes de IA que passam a intermediar e recomendar marcas e produtos. Isso exige que informa\u00e7\u00e3o de produto, reputa\u00e7\u00e3o e dados estruturados estejam organizados de um jeito que tanto humanos quanto sistemas de IA consigam interpretar e confiar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Um consumidor cada vez mais plural<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o baseada apenas em dados demogr\u00e1ficos, como por exemplo idade, g\u00eanero ou regi\u00e3o, est\u00e1 perdendo for\u00e7a. Mas, o consumidor de 2026 \u00e9 plural, e a segmenta\u00e7\u00e3o que realmente converte passa a olhar para comportamento e contexto: o que essa pessoa est\u00e1 fazendo agora, em que momento da jornada ela est\u00e1, o que ela j\u00e1 demonstrou preferir.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso aproxima marketing e \u00e1reas de dados e risco de uma forma nova: entender contexto de compra n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma quest\u00e3o de relev\u00e2ncia comercial, \u00e9 tamb\u00e9m um insumo cada vez mais relevante para decis\u00f5es de cr\u00e9dito e preven\u00e7\u00e3o a fraude, que tamb\u00e9m dependem de olhar comportamento, n\u00e3o s\u00f3 cadastro.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udd17 <strong>Leia mais:<\/strong> <a href=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2026\/07\/29\/kyc-como-previne-fraudes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KYC: O que \u00e9 e como o processo de identifica\u00e7\u00e3o de clientes previne fraudes?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Experi\u00eancias emocionais valem mais do que o produto em si<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um ponto recorrente nas discuss\u00f5es: as pessoas lembram mais da emo\u00e7\u00e3o vivida do que do produto comprado. Isso refor\u00e7a que a experi\u00eancia de compra, do primeiro clique ao p\u00f3s-venda \u00e9, ela mesma, parte do produto. Uma jornada marcada por fric\u00e7\u00e3o, inseguran\u00e7a ou falta de transpar\u00eancia \u00e9 lembrada de forma t\u00e3o v\u00edvida quanto uma jornada fluida e agrad\u00e1vel, s\u00f3 que pelo motivo errado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Confian\u00e7a \u00e9 o novo diferencial competitivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Talvez o insight mais estrat\u00e9gico do F\u00f3rum E-commerce Brasil para neg\u00f3cios que lidam com antifraude, pagamento e dados: construir confian\u00e7a deixou de ser discurso institucional para se tornar ativo competitivo direto. Isso passa por transpar\u00eancia ativa: admitir erros, explicar decis\u00f5es, proteger dados dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse ponto conversa diretamente com o que j\u00e1 se observa no mercado de cr\u00e9dito e antifraude: consumidores e empresas parceiras querem entender por que uma decis\u00e3o foi tomada, n\u00e3o apenas receb\u00ea-la. Explicabilidade de decis\u00e3o e prote\u00e7\u00e3o de dados, s\u00e3o temas centrais para quem trabalha com concess\u00e3o de cr\u00e9dito ou preven\u00e7\u00e3o a fraudes. E eles deixaram de ser exig\u00eancia regulat\u00f3ria e passaram a ser parte da proposta de valor percebida pelo cliente final.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udcc8 <strong>Leia mais:<\/strong> <a href=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2026\/06\/01\/reduzir-fraudes-ecommerce\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2026\/06\/01\/reduzir-fraudes-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como Reduzir Chargeback no E-commerce: Guia Completo para Proteger sua Receita<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Cultura local como ponto de conex\u00e3o genu\u00edna<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Outro recado do F\u00f3rum: escala n\u00e3o pode significar dist\u00e2ncia. Neg\u00f3cios que crescem precisam, ao mesmo tempo, criar conex\u00e3o genu\u00edna com a cultura e a comunidade em torno do seu cliente. Isso vale tanto para grandes marcas que operam em m\u00faltiplas regi\u00f5es do Brasil quanto para neg\u00f3cios que atendem p\u00fablicos muito espec\u00edficos, a valoriza\u00e7\u00e3o do local \u00e9 o que sustenta a percep\u00e7\u00e3o de proximidade em opera\u00e7\u00f5es que, por natureza, s\u00e3o digitais e escal\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Relev\u00e2ncia virou ativo competitivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por fim, a s\u00edntese de tudo: a relev\u00e2ncia de uma marca hoje se constr\u00f3i por identifica\u00e7\u00e3o, conversas e mem\u00f3rias. N\u00e3o apenas por pre\u00e7o ou visibilidade em m\u00eddia paga. A mensagem &#8220;conhe\u00e7a seu cliente&#8221; nunca esteve t\u00e3o atual, porque a aten\u00e7\u00e3o do consumidor est\u00e1 cada vez mais disputada, entre marcas, plataformas e, agora, tamb\u00e9m entre agentes de IA que competem por espa\u00e7o na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que fica para neg\u00f3cios que decidem cr\u00e9dito, risco e fraude<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026 refor\u00e7ou algo que j\u00e1 era tend\u00eancia, mas que ganhou contorno mais n\u00edtido nesta edi\u00e7\u00e3o: conhecer o cliente, no sentido mais profundo do termo, deixou de ser apenas uma bandeira de marketing. Comportamento, contexto e confian\u00e7a s\u00e3o, cada vez mais, os mesmos dados que sustentam boas decis\u00f5es comerciais e boas decis\u00f5es de cr\u00e9dito e preven\u00e7\u00e3o a fraudes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para neg\u00f3cios que operam em e-commerce, o recado \u00e9 convergente: personaliza\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia e relev\u00e2ncia n\u00e3o s\u00e3o mais responsabilidade s\u00f3 do time de marketing. Agora, s\u00e3o parte da estrat\u00e9gia de dados da empresa como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/materiais.b2egroup.com.br\/formulario-b2e-news\">Quer acompanhar outras an\u00e1lises como essa, direto na sua caixa de entrada? 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