{"id":37335,"date":"2026-07-21T11:47:19","date_gmt":"2026-07-21T14:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/?p=37335"},"modified":"2026-07-21T11:47:20","modified_gmt":"2026-07-21T14:47:20","slug":"o-que-e-chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2026\/07\/21\/o-que-e-chargeback\/","title":{"rendered":"O Que \u00e9 Chargeback e Como Evitar?"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>O Que \u00e9 Chargeback e Como Evitar? Guia Completo para Proteger seu E-commerce<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: seu e-commerce acabou de fechar uma venda de alto valor. O pagamento foi aprovado, o pedido separado, embalado e enviado. Dias depois, o cliente entra em contato dizendo que n\u00e3o reconhece a compra, ou sequer entra em contato. Em vez disso, ele solicita o cancelamento diretamente ao banco emissor do cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Pouco tempo depois, o valor desaparece da sua conta.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea perde o produto, perde o faturamento, arca com o frete e ainda precisa lidar com custos operacionais para tentar reverter a disputa. Esse processo tem nome: <strong>chargeback<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Chargeback \u00e9 o cancelamento de uma transa\u00e7\u00e3o com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, executado pelo banco emissor a pedido do titular do cart\u00e3o, sem aprova\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da loja.<\/strong> Quando aceito, o valor retorna ao consumidor e \u00e9 debitado da conta do estabelecimento.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Embora muitas empresas enxerguem o chargeback como um simples estorno, ele representa um dos maiores riscos financeiros para opera\u00e7\u00f5es de e-commerce. Al\u00e9m do preju\u00edzo imediato, altos \u00edndices de chargeback podem comprometer o relacionamento com adquirentes, aumentar custos operacionais e at\u00e9 colocar em risco a continuidade das vendas com cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai entender exatamente o que \u00e9 chargeback, como ele funciona, quais s\u00e3o suas principais causas e, principalmente, como reduzir esse problema sem criar atrito para clientes leg\u00edtimos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 chargeback?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, o chargeback funciona como um mecanismo de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor. Quando o cliente acredita que houve uma cobran\u00e7a indevida, uma fraude ou um problema na compra, ele pode solicitar ao banco a revers\u00e3o do pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o pedido for aceito, o valor retorna ao titular do cart\u00e3o e o estabelecimento perde a quantia correspondente \u00e0 venda \u2014 mesmo j\u00e1 tendo enviado o produto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante entender que <strong>chargeback n\u00e3o \u00e9 o mesmo que estorno<\/strong>. Enquanto o estorno acontece quando o pr\u00f3prio lojista decide devolver o dinheiro ao consumidor, o chargeback \u00e9 iniciado pelo banco emissor do cart\u00e3o e segue regras e prazos definidos pelas bandeiras, como Visa e Mastercard.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo existe para proteger consumidores contra fraudes, mas tamb\u00e9m pode ser utilizado de forma indevida, gerando preju\u00edzos para empresas que n\u00e3o t\u00eam uma estrat\u00e9gia de preven\u00e7\u00e3o estruturada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como funciona o processo de chargeback?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O fluxo de contesta\u00e7\u00e3o envolve m\u00faltiplos agentes no ecossistema de pagamentos \u2014 consumidor, banco emissor, bandeira, adquirente e lojista \u2014 e normalmente segue esta sequ\u00eancia:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente realiza uma compra com cart\u00e3o no e-commerce.<\/li>\n\n\n\n<li>O pagamento \u00e9 aprovado pela adquirente.<\/li>\n\n\n\n<li>O produto ou servi\u00e7o \u00e9 entregue ao comprador.<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente contesta a compra junto ao banco emissor.<\/li>\n\n\n\n<li>O banco analisa a solicita\u00e7\u00e3o e notifica a adquirente.<\/li>\n\n\n\n<li>Caso considere a contesta\u00e7\u00e3o v\u00e1lida, o banco inicia o chargeback.<\/li>\n\n\n\n<li>O valor \u00e9 debitado do estabelecimento enquanto ocorre a disputa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Prazos das bandeiras:<\/strong> o consumidor pode solicitar o chargeback em um prazo que varia de <strong>120 a 540 dias<\/strong> a partir da data da compra ou do recebimento do produto, dependendo das regras da bandeira (Visa, Mastercard, Elo) e do motivo da contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dependendo do motivo da contesta\u00e7\u00e3o, o lojista pode apresentar documentos em uma disputa (representa\u00e7\u00e3o) para comprovar que a compra foi leg\u00edtima. Entre os principais comprovantes aceitos est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprovante de entrega assinado (AR ou rastreio das operadoras);<\/li>\n\n\n\n<li>Registro de acesso (IP, geolocaliza\u00e7\u00e3o e log da compra);<\/li>\n\n\n\n<li>Nota fiscal emitida;<\/li>\n\n\n\n<li>Comprovantes de autentica\u00e7\u00e3o (como 3D Secure);<\/li>\n\n\n\n<li>Hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00e3o com o titular.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mesmo apresentando a documenta\u00e7\u00e3o correta, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel recuperar o valor. Por isso, empresas maduras investem muito mais em <strong>preven\u00e7\u00e3o<\/strong> do que em disputas posteriores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chargeback, estorno e reembolso: qual a diferen\u00e7a?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esses tr\u00eas termos costumam gerar bastante confus\u00e3o na gest\u00e3o financeira do e-commerce. Veja a compara\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Caracter\u00edstica<\/th><th>Chargeback<\/th><th>Estorno<\/th><th>Reembolso<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Iniciador<\/strong><\/td><td>Banco emissor \/ consumidor<\/td><td>Lojista \/ estabelecimento<\/td><td>Lojista \/ consumidor<\/td><\/tr><tr><td><strong>Origem<\/strong><\/td><td>Contesta\u00e7\u00e3o ou fraude<\/td><td>Erro operacional ou cancelamento<\/td><td>Acordo comercial ou CDC<\/td><\/tr><tr><td><strong>Controle do lojista<\/strong><\/td><td>Nulo (reativo)<\/td><td>Total (proativo)<\/td><td>Total (proativo)<\/td><\/tr><tr><td><strong>Impacto na adquirente<\/strong><\/td><td>Eleva \u00edndice de risco<\/td><td>Sem impacto negativo<\/td><td>Sem impacto negativo<\/td><\/tr><tr><td><strong>Taxas operacionais<\/strong><\/td><td>Cobradas taxas de disputa<\/td><td>Isento de multa<\/td><td>Isento de multa<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reembolso:<\/strong> acordo direto entre a loja e o consumidor para devolver o valor pago, em conformidade com pol\u00edticas internas ou o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (como o direito de arrependimento em at\u00e9 7 dias).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estorno:<\/strong> procedimento financeiro executado pelo pr\u00f3prio lojista junto \u00e0 adquirente para desfazer a cobran\u00e7a antes de qualquer contesta\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chargeback:<\/strong> invers\u00e3o for\u00e7ada da transa\u00e7\u00e3o, executada pelo banco emissor a pedido do titular do cart\u00e3o, sem aprova\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da loja.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os principais motivos de chargeback?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nem todo chargeback acontece por m\u00e1-f\u00e9 do consumidor ou a\u00e7\u00e3o criminosa. Existem diferentes cen\u00e1rios que levam uma compra a ser contestada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fraude deliberada (cart\u00e3o roubado ou clonado)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 a situa\u00e7\u00e3o mais conhecida. Um criminoso utiliza dados de um cart\u00e3o de terceiro sem autoriza\u00e7\u00e3o. Quando o verdadeiro titular percebe a cobran\u00e7a na fatura, solicita a contesta\u00e7\u00e3o ao banco. Por isso, nesse caso, o preju\u00edzo financeiro e do produto recai quase sempre sobre o lojista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fraude amig\u00e1vel (friendly fraud)<\/h3>\n\n\n\n<p>O consumidor recebe corretamente o produto, mas posteriormente afirma n\u00e3o reconhecer a compra ou diz que n\u00e3o autorizou a transa\u00e7\u00e3o. Em alguns casos existe m\u00e1-f\u00e9 consciente, entretanto, em outros, a contesta\u00e7\u00e3o ocorre por esquecimento, compras feitas por familiares dependentes ou pela falta de reconhecimento do nome da loja que aparece no extrato banc\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo dados do <a href=\"https:\/\/www.mastercard.com\/global\/en\/news-and-trends\/insights-report\/mastercard-economic-institute.html\">Mastercard Economics Institute<\/a>, a fraude amig\u00e1vel representa uma parcela crescente das disputas em e-commerce ao redor do mundo, o que torna a comprova\u00e7\u00e3o da legitimidade da compra e o ajuste do <em>soft descriptor<\/em> (nome leg\u00edvel na fatura) medidas cada vez mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erros operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Sua pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o pode gerar falhas que culminam em chargeback:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cobran\u00e7a duplicada no checkout;<\/li>\n\n\n\n<li>Falhas na integra\u00e7\u00e3o da gateway de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Cancelamentos solicitados que n\u00e3o foram processados a tempo;<\/li>\n\n\n\n<li>Diverg\u00eancia entre a descri\u00e7\u00e3o da compra e o item entregue.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas log\u00edsticos e na entrega<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o cliente n\u00e3o recebe o produto dentro do prazo estipulado ou recebe um item danificado, \u00e9 comum recorrer ao aplicativo do banco antes de tentar contato com o suporte da loja. Portanto uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente reduz drasticamente esse tipo de ocorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Continue aprofundando o tema<\/h2>\n\n\n\n<p>Entender o chargeback \u00e9 apenas o primeiro passo. O pr\u00f3ximo desafio \u00e9 construir uma estrat\u00e9gia antifraude que reduza perdas sem prejudicar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <strong><a href=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2026\/07\/06\/antifraude-para-e-commerce\/\">Antifraude para E-commerce: como reduzir fraudes sem perder vendas<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quanto o chargeback pode custar para um e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Muitos gestores calculam apenas o valor do ticket m\u00e9dio perdido. Na pr\u00e1tica, o custo de um chargeback costuma ser at\u00e9 <strong>2,5 vezes maior<\/strong> que o valor do pedido.<\/p>\n\n\n\n<p>Um \u00fanico chargeback acarreta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Perda do produto enviado;<\/li>\n\n\n\n<li>Perda da receita da venda;<\/li>\n\n\n\n<li>Preju\u00edzo com o frete de envio;<\/li>\n\n\n\n<li>Cobran\u00e7a de taxas administrativas de disputa pelas adquirentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Custos operacionais da equipe para reunir provas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Risco de entrar em programas de monitoramento de risco:<\/strong> caso o \u00edndice de chargeback ultrapasse os limites permitidos pelas bandeiras (geralmente <strong>1%<\/strong> do volume total de transa\u00e7\u00f5es), a loja pode sofrer multas pesadas ou at\u00e9 ter o credenciamento suspenso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O maior erro das empresas: combater chargeback apenas bloqueando vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando o n\u00famero de disputas come\u00e7a a subir, a rea\u00e7\u00e3o comum de muitos gestores \u00e9 endurecer demais as regras de aprova\u00e7\u00e3o no gateway de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 primeira vista, bloquear mais transa\u00e7\u00f5es parece resolver o problema. Por\u00e9m, surge uma consequ\u00eancia colateral grave: <strong>clientes leg\u00edtimos passam a ter suas compras recusadas<\/strong>. Esse fen\u00f4meno \u00e9 chamado de <strong>falso positivo<\/strong> (recusa indevida), e perder um cliente bom custa muito mais caro a longo prazo do que prevenir uma fraude isolada, pois ele afeta diretamente a taxa de convers\u00e3o e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente (CAC).<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo de uma estrat\u00e9gia antifraude n\u00e3o deve ser simplesmente bloquear mais, mas sim <strong>identificar com precis\u00e3o o risco de cada transa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Existe chargeback no Pix?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma d\u00favida cada vez mais comum, j\u00e1 que boa parte das compras online no Brasil migrou do cart\u00e3o para o Pix. A resposta direta \u00e9: <strong>n\u00e3o existe chargeback no Pix da mesma forma que existe no cart\u00e3o<\/strong>, porque o Pix \u00e9 uma transfer\u00eancia instant\u00e2nea, sem a intermedia\u00e7\u00e3o de bandeira e sem o mecanismo formal de contesta\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria que rege cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito.<\/p>\n\n\n\n<p>O que existe, no caso de fraude comprovada em uma transa\u00e7\u00e3o via Pix, \u00e9 o <strong>Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED)<\/strong>, regulado pelo Banco Central, que permite \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira do recebedor bloquear e devolver valores identificados como fraude \u2014 mas seguindo um rito pr\u00f3prio, mais restrito e com prazos diferentes dos praticados pelas bandeiras de cart\u00e3o. Para o e-commerce, isso significa que a preven\u00e7\u00e3o a fraude no Pix precisa acontecer <strong>antes da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento<\/strong>, j\u00e1 que a revers\u00e3o posterior \u00e9 muito mais limitada do que em uma disputa de cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se o seu desafio \u00e9 reduzir chargeback&#8230;<\/h2>\n\n\n\n<p>Entender como as fraudes acontecem \u00e9 importante. Mas conhecer as estrat\u00e9gias utilizadas pelas opera\u00e7\u00f5es que apresentam os menores \u00edndices de chargeback pode acelerar esse processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira tamb\u00e9m nosso guia completo: <strong><a href=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2026\/07\/06\/como-reduzir-chargeback\/\">Como Reduzir Chargeback no E-commerce: Guia Completo para Proteger sua Receita<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como um sistema antifraude ajuda a reduzir chargeback?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma plataforma antifraude moderna analisa centenas de vari\u00e1veis em milissegundos antes da autoriza\u00e7\u00e3o final da transa\u00e7\u00e3o. A tecnologia avalia par\u00e2metros como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comportamento do usu\u00e1rio durante a navega\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Fingerprint (impress\u00e3o digital) do dispositivo utilizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Consist\u00eancia dos dados cadastrais (cruzamento de CPF, e-mail e endere\u00e7o);<\/li>\n\n\n\n<li>Hist\u00f3rico e reputa\u00e7\u00e3o do comprador no mercado;<\/li>\n\n\n\n<li>Geolocaliza\u00e7\u00e3o e comportamento at\u00edpico do IP;<\/li>\n\n\n\n<li>Motores de decis\u00e3o baseados em intelig\u00eancia artificial e machine learning.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em vez de aplicar uma regra r\u00edgida para todos, o sistema atribui um score de risco e direciona a compra para a esteira correta: aprova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, verifica\u00e7\u00e3o adicional (biometria ou token) ou, em casos cr\u00edticos, recusa do pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Continue acompanhando as principais tend\u00eancias do mercado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fraudes evoluem constantemente, novas tecnologias surgem todos os meses e mudan\u00e7as no mercado de pagamentos podem impactar diretamente sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer acompanhar an\u00e1lises, pesquisas, not\u00edcias e conte\u00fados pr\u00e1ticos sobre antifraude, cr\u00e9dito e preven\u00e7\u00e3o de riscos, <a href=\"https:\/\/materiais.b2egroup.com.br\/formulario-b2e-news\">inscreva-se gratuitamente na <strong>B2e News<\/strong> e receba os principais insights diretamente no seu e-mail.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea se mant\u00e9m atualizado e preparado para tomar decis\u00f5es mais seguras antes que os problemas apare\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre chargeback<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1784644267393\"><strong class=\"schema-faq-question\">O que \u00e9 chargeback?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Chargeback \u00e9 o cancelamento de uma transa\u00e7\u00e3o com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, executado pelo banco emissor ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o do titular. Quando aprovado, o valor da venda \u00e9 devolvido ao comprador e debitado da conta do lojista.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1784644273382\"><strong class=\"schema-faq-question\">Qual a diferen\u00e7a entre chargeback e estorno?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">O estorno \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria do pr\u00f3prio lojista para cancelar a cobran\u00e7a ou devolver o dinheiro ao cliente. J\u00e1 o chargeback \u00e9 iniciado pelo banco do comprador ap\u00f3s uma contesta\u00e7\u00e3o, podendo gerar multas e taxas operacionais para o estabelecimento.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1784644282532\"><strong class=\"schema-faq-question\">Existe chargeback no Pix?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">N\u00e3o da mesma forma que no cart\u00e3o. O Pix n\u00e3o tem bandeira nem mecanismo formal de contesta\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria \u2014 em caso de fraude comprovada, o instrumento aplic\u00e1vel \u00e9 o Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED), regulado pelo Banco Central, com rito e prazos pr\u00f3prios, diferentes dos praticados pelas bandeiras de cart\u00e3o.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1784644288401\"><strong class=\"schema-faq-question\">Quanto tempo o cliente tem para pedir chargeback?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">De acordo com as regras das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo), o prazo para solicitar um chargeback varia entre <strong>120 e 540 dias<\/strong>, a depender do motivo da contesta\u00e7\u00e3o e da data de entrega do produto.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1784644301078\"><strong class=\"schema-faq-question\">O que acontece se o \u00edndice de chargeback do e-commerce for muito alto?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Se o \u00edndice ultrapassar os limites fixados pelas adquirentes e bandeiras (geralmente acima de 1%), a loja entra em programas de monitoramento de alto risco, podendo sofrer reten\u00e7\u00f5es financeiras, multas e at\u00e9 o cancelamento do contrato de credenciamento.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1784644329645\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como funciona a disputa de um chargeback?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">O lojista re\u00fane evid\u00eancias da venda (notas fiscais, comprovantes de entrega assinados, logs de acesso) e as envia \u00e0 adquirente dentro do prazo do processo de representa\u00e7\u00e3o. O banco emissor analisa as provas e decide se mant\u00e9m a anula\u00e7\u00e3o ou devolve o dinheiro ao lojista.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 chargeback e como evitar preju\u00edzos no seu e-commerce? 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