{"id":21949,"date":"2022-05-11T11:56:36","date_gmt":"2022-05-11T14:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/?p=21949"},"modified":"2022-05-17T17:51:38","modified_gmt":"2022-05-17T20:51:38","slug":"gestor-antifraude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2022\/05\/11\/gestor-antifraude\/","title":{"rendered":"Gestor antifraude: import\u00e2ncia, principais desafios e resultados"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a import\u00e2ncia de um gestor antifraude<\/strong> para a sua empresa?<\/p>\n\n\n\n

Reduzir a incid\u00eancia de fraudes no seu neg\u00f3cio \u00e9 apenas uma das v\u00e1rias tarefas do gestor antifraude. Na pr\u00e1tica, o papel desempenhado por ele \u00e9 mais importante – e at\u00e9 complexo – do que voc\u00ea imagina. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, alcan\u00e7ar uma taxa de zero de chargeback<\/a> pouco adianta, se isso diminuir drasticamente as vendas e prejudicar a experi\u00eancia do cliente. A estrat\u00e9gia antifraude precisa ser consistente para manter o neg\u00f3cio rent\u00e1vel e saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Para tanto, o papel do gestor antifraude \u00e9 fundamental.  Quer entender quais s\u00e3o as principais responsabilidades, desafios e resultados alcan\u00e7ados por esse cargo? Acompanhe o artigo at\u00e9 o final.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as responsabilidades de um gestor antifraude?<\/h2>\n\n\n\n

Como mencionado, o gestor antifraude<\/strong> possui a responsabilidade de proteger a empresa de fraudadores, ao mesmo tempo em que auxilia as vendas a serem um sucesso, garantindo que consumidores reais n\u00e3o sejam barrados. <\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio um monitoramento cont\u00ednuo das a\u00e7\u00f5es de todos os usu\u00e1rios ou clientes. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, para ser poss\u00edvel a detec\u00e7\u00e3o de comportamentos suspeitos, \u00e9 fundamental criar uma grande base de dados, que contar\u00e1 com o hist\u00f3rico de consumo e comportamento de compra de diversos clientes diferentes.  <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o gestor antifraude<\/strong> consegue analisar, de forma mais ampla, todos os eventos e determinar qual \u00e9 o n\u00edvel de risco de fraude entre as transa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, esse monitoramento tamb\u00e9m inclui a an\u00e1lise das tentativas e dos resultados de fraudes, independente de terem sido bem-sucedidas ou fracassadas. A partir disso, a base de dados \u00e9 enriquecida com as a\u00e7\u00f5es anteriores e posteriores \u00e0 compra, aumentando as chances de identificar um movimento suspeito. <\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um trabalho \u00e1rduo e muito complexo, pois as informa\u00e7\u00f5es precisam ser atualizadas constantemente, j\u00e1 que as fraudes<\/a> mudam com uma certa frequ\u00eancia, justamente para n\u00e3o serem identificadas. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, para confirmar a suspeita de de um crime, o gestor antifraude<\/strong> tamb\u00e9m pode recorrer a alguns procedimentos mais manuais, como buscar informa\u00e7\u00f5es sobre o usu\u00e1rio na internet ou entrar em contato com ele para checar alguns dados. <\/p>\n\n\n\n

Uma vez munido de todos os dados essenciais, o analista sente-se mais seguro de tomar uma decis\u00e3o referente \u00e0 autoriza\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o da compra. <\/p>\n\n\n\n

Os principais desafios de um gestor antifraude<\/h2>\n\n\n\n

Como foi poss\u00edvel perceber, o trabalho do gestor antifraude \u00e9 minucioso e investigativo, demandando de muita atualiza\u00e7\u00e3o e coleta de dados.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, como mencionamos, as fraudes<\/a> n\u00e3o permanecem as mesmas por muito tempo. Os cybercriminosos tamb\u00e9m mudam os seus golpes, tornando-os mais sofisticados. <\/p>\n\n\n\n

Por isso que seu departamento de gest\u00e3o antifraude precisa se manter constantemente atualizado, porque, sen\u00e3o, s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel identificar com facilidade as fraudes relacionadas ao seu neg\u00f3cio ou aquelas amplamente divulgadas na m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, essa \u00e9 apenas uma pequena parte do ecossistema do crime. \u00c9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m ser capaz de detectar outros tipos de golpes, que ainda n\u00e3o fizeram a sua empresa como alvo. <\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, o ideal \u00e9 aliar o gestor a uma ferramenta antifraude completa<\/a>, para que ele tenha acesso a diversas funcionalidades que permitam uma investiga\u00e7\u00e3o mais profunda, al\u00e9m de conseguir agir de forma preventiva e com anteced\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, por mais que se alimente uma base de dados para que ela seja rica em informa\u00e7\u00f5es, ainda v\u00e3o faltar ferramentas que assegurem a veracidade da transi\u00e7\u00e3o, como:<\/p>\n\n\n\n