{"id":19447,"date":"2021-09-23T15:51:51","date_gmt":"2021-09-23T18:51:51","guid":{"rendered":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/?p=19447"},"modified":"2021-09-23T15:51:51","modified_gmt":"2021-09-23T18:51:51","slug":"seguranca-em-programas-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2021\/09\/23\/seguranca-em-programas-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"Como proteger seu programa de fidelidade dos fraudadores"},"content":{"rendered":"\n

Quando voc\u00ea imaginar novas estrat\u00e9gias para atrair futuros clientes, \u00e9 importante saber que isso pode ter um custo maior do que fidelizar clientes atuais. Esse custo pode ser at\u00e9 5 vezes maior<\/a> do que aperfei\u00e7oar seu relacionamento com antigos clientes. Pensando nessa perspectiva, a ideia de garantir a seguran\u00e7a em programas de fidelidade torna-se interessante tanto para empresas, quanto para seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Para as empresas \u00e9 uma oportunidade de conhecer melhor as necessidades de seus consumidores, estreitando o relacionamento e tamb\u00e9m aumentando o ticket <\/em>m\u00e9dio e seu lucro. Uma pesquisa da Harvard Business School <\/a>identificou que incrementar as taxas de reten\u00e7\u00e3o dos clientes em 5% garante lucratividade pelo menos 25% maior.<\/p>\n\n\n\n

Os benef\u00edcios para as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o param por a\u00ed. Al\u00e9m de aumentar as vendas, reduzir custos e o fortalecimento da marca com o cliente, um programa de fidelidade funciona como uma \u00f3tima ferramenta de marketing. O bom e velho boca a boca se desenvolve com mais facilidade por meio desses programas. <\/p>\n\n\n\n

Os clientes que aderem a um programa de fidelidade tamb\u00e9m ter\u00e3o suas vantagens. Descontos exclusivos, promo\u00e7\u00f5es diferenciadas, convers\u00e3o de pontos para milhas. At\u00e9 aqui tudo parece perfeito. No entanto, muitas empresas esbarram em um problema: a falta de seguran\u00e7a em programas de fidelidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esse post tem como objetivo mostrar a import\u00e2ncia de um bom sistema de seguran\u00e7a para proteger seu programa de fidelidade. Como evitar fraudes, diminuir a incid\u00eancia de chargeback <\/em>e preservar os bons clientes? Descubra a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Investir em seguran\u00e7a agora mitiga problemas no futuro<\/h2>\n\n\n\n

Programas de recompensa, como pontos e milhas, s\u00e3o utilizados pelas companhias a\u00e9reas, por hot\u00e9is, restaurantes e supermercados para encorajar seus clientes a continuarem conectados com a marca. <\/p>\n\n\n\n

A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF), divulgou em seu balan\u00e7o de 2020, uma movimenta\u00e7\u00e3o de R$ 236,7 bilh\u00f5es<\/a> em pontos e milhas emitidas no acumulado do ano. O problema \u00e9 que os fraudadores est\u00e3o interessados nestes valores. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o chamado \u201cdinheiro gr\u00e1tis\u201d. Al\u00e9m da possibilidade de roubar as milhas de algu\u00e9m para comprar uma passagem a\u00e9rea, esse golpista tamb\u00e9m pode trocar essas milhas por pontos ou gift cards <\/em>e utiliz\u00e1-los na aquisi\u00e7\u00e3o de produtos em lojas virtuais. Seu cliente pode demorar muito tempo at\u00e9 perceber que suas milhas n\u00e3o est\u00e3o mais na conta. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do preju\u00edzo financeiro e do alto volume de contesta\u00e7\u00f5es de clientes reais, a imagem da empresa e do seu programa de fidelidade podem ficar manchados. A seguran\u00e7a em programas de fidelidade <\/strong>deve ser considerada um investimento que poder\u00e1 evitar despesas financeiras maiores no futuro e desgaste com os bons clientes. Investir em seguran\u00e7a \u00e9 proteger seu maior patrim\u00f4nio: o pr\u00f3prio cliente. <\/p>\n\n\n\n

Imagine um banco sem c\u00e2meras de vigil\u00e2ncia, seguro, guardas, alarmes e cofres. Presa f\u00e1cil para assaltantes. Qual seria a resposta aos correntistas? \u201cSentimos muito, o dinheiro de voc\u00eas foi roubado\u201d. Isso seria algo impens\u00e1vel. A fuga em massa da clientela seria inevit\u00e1vel, assim como a fal\u00eancia do banco.<\/p>\n\n\n\n

Investir em seguran\u00e7a \u00e9 mais do que necess\u00e1rio. Preven\u00e7\u00e3o \u00e9 garantir um futuro saud\u00e1vel com riscos mitigados. <\/p>\n\n\n\n

Como garantir a seguran\u00e7a em programas de fidelidade <\/h2>\n\n\n\n

Da mesma forma que os golpistas s\u00e3o criativos e est\u00e3o em constante adapta\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o, um bom sistema antifraude <\/a>precisa estar sempre atualizado e adaptado \u00e0s necessidades de cada empresa. \u00c9 fundamental identificar e compreender o comportamento dos dispositivos de cada cliente em todas as etapas realizadas virtualmente. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Somente uma solu\u00e7\u00e3o com tecnologia de ponta \u00e9 capaz de atender a demanda e todas as varia\u00e7\u00f5es poss\u00edveis do seu com\u00e9rcio e dos seus clientes de maneira r\u00e1pida e personalizada, proporcionando flexibilidade no atendimento e seguran\u00e7a para sua organiza\u00e7\u00e3o. Uma s\u00e9rie de funcionalidades precisam ser utilizadas para garantir que seu neg\u00f3cio esteja realmente protegido. Veja abaixo:<\/p>\n\n\n\n

Fraudscorings <\/em>por segmento<\/a>; Matriz de regras por fluxo de neg\u00f3cio; Fingerprints <\/em><\/a>que capturam os dados do dispositivo que efetua a transa\u00e7\u00e3o; Integra\u00e7\u00e3o nativa com diversos bureaus de informa\u00e7\u00f5es cadastrais; Valida\u00e7\u00e3o de e-mail; Quiz e token para valida\u00e7\u00f5es adicionais via e-mail ou SMS; Biometria facial comparando a selfie <\/em>do usu\u00e1rio contra um banco de dados biom\u00e9trico.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 incrementar camadas de seguran\u00e7a automatizadas sem afetar novos cadastros, permitindo que as empresas mantenham o foco na evolu\u00e7\u00e3o de seus programas de fidelidade. O sistema de preven\u00e7\u00e3o a fraudes da B2e Group <\/a>tem a excel\u00eancia e reconhecimento do mercado nacional no setor de seguran\u00e7a em programas de fidelidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Lideran\u00e7a na seguran\u00e7a em programas de fidelidade<\/h2>\n\n\n\n

Para garantir os melhores resultados para seu investimento \u00e9 importante escolher um parceiro que tenha know-how<\/em> no segmento. A B2e Group tem o compromisso e a responsabilidade de proteger os maiores programas de fidelidade<\/a> do pa\u00eds. Cuidando da seguran\u00e7a de redes de hotelaria, companhias a\u00e9reas, ag\u00eancias de turismo e locadoras de ve\u00edculos. <\/p>\n\n\n\n

Entre as parcerias de sucesso est\u00e1 o sistema antifraude da CVC<\/a>, empresa do setor tur\u00edstico que al\u00e9m das lojas f\u00edsicas, faz opera\u00e7\u00f5es online <\/em>e j\u00e1 se pode observar uma queda do chargeback<\/em>. O portf\u00f3lio da B2e Group inclui ainda marcas como Smiles<\/a>, Movida<\/a> e Submarino Viagens<\/a>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

A seguran\u00e7a em programas de fidelidade <\/strong>tamb\u00e9m est\u00e1 por tr\u00e1s do programa de fidelidade TudoAzul<\/a>, da companhia Azul Linhas A\u00e9reas. Os desafios eram identificar e reduzir ataques de fraudadores sem prejudicar a jornada do cliente e mitigar as perdas financeiras com chargeback.<\/p>\n\n\n\n

Todos os canais da Azul (resgate e transfer\u00eancia de pontos, Shopping TudoAzul, compra de passagens e pacotes de viagens, assinaturas mensais) utilizam o sistema antifraude da B2e Group. O resultado \u00e9 a agilidade dos processos com seguran\u00e7a, protegendo a empresa e seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAqui na Azul buscamos parceiros, e n\u00e3o prestadores de servi\u00e7o. E no que se trata do relacionamento com a B2e Group, quando existe uma necessidade de prioriza\u00e7\u00e3o, em todos os aspectos, a empresa sempre teve uma parceria muito positiva<\/em>.\u201d
Thiago Luiz dos Santos Alves, Executivo de fraudes do TudoAzul<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Cobertura eficiente que protege seu programa de fidelidade<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m do sistema antifraudes, a B2e proporciona cobertura e suporte para manter a seguran\u00e7a do seu neg\u00f3cio e facilitar o seu trabalho. <\/p>\n\n\n\n