A pandemia provocou impactos jamais vistos no mundo do com\u00e9rcio. A paralisa\u00e7\u00e3o da economia vivenciada no ano de 2020 desencadeou consequ\u00eancias graves que custaram o neg\u00f3cio de muitas pessoas. Da mesma forma, a pandemia tamb\u00e9m trouxe novos h\u00e1bitos e tend\u00eancias. Quando se trata do varejo, principalmente do varejo digital, esses novos h\u00e1bitos s\u00e3o ainda mais evidentes.<\/p>\n\n\n\n
A COVID-19 impactou severamente em todos os setores da economia, de modo que os pequenos com\u00e9rcios e aqueles que n\u00e3o comercializavam produtos considerados essenciais precisaram fechar suas portas e se adequar \u00e0s novas necessidades. \u00c9 por esse e por outros motivos que 2020 foi um ano de muitas mudan\u00e7as e adapta\u00e7\u00f5es. Grande parte do que era considerado normal e seguro passou a representar uma verdadeira amea\u00e7a para a sa\u00fade p\u00fablica, tanto que uma simples visita a uma loja f\u00edsica se tornou algo arriscado.<\/p>\n\n\n\n
Diante dessa nova realidade, as rela\u00e7\u00f5es comerciais passaram a acontecer, prioritariamente, atrav\u00e9s do mundo online, potencializando os neg\u00f3cios digitais e as lojas que j\u00e1 apostavam no e-commerce. Aquelas empresas que ainda n\u00e3o faziam uso das ferramentas digitais precisaram se adaptar rapidamente para evitar maiores preju\u00edzos e assegurar sua posi\u00e7\u00e3o competitiva no mercado.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 as organiza\u00e7\u00f5es que vivenciavam o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital, ao contr\u00e1rio do que se pode imaginar, tamb\u00e9m foram igualmente impactadas por este novo panorama econ\u00f4mico e tiveram que se apressar para atender \u00e0s novas exig\u00eancias do mercado diante de um cen\u00e1rio inst\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Apesar de tantas mudan\u00e7as repentinas, \u00e9 certo que elas tamb\u00e9m trouxeram impactos positivos, principalmente para promover o crescimento do com\u00e9rcio online. Prova disso \u00e9 que, de acordo com a 42\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Webshoppers<\/a>, as vendas online ultrapassaram o recorde de faturamento dos \u00faltimos 20 anos, apresentando um crescimento de 9% quando comparado a 2019. O relat\u00f3rio elaborado pela Ebit – Nielsen tamb\u00e9m destacou um crescimento de 40% em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de consumidores, considerando que mais pessoas optaram por realizar compras virtualmente.<\/p>\n\n\n\n Todos esses dados demonstram o crescimento exponencial experimentado pelo e-commerce, uma consequ\u00eancia imediata da evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica impulsionado pela pandemia COVID-19. Isso foi respons\u00e1vel por construir uma realidade totalmente diferente para o mundo digital no ano 2020, criando precedentes para as tend\u00eancias que ser\u00e3o (e j\u00e1 est\u00e3o sendo) verificadas em 2021.<\/p>\n\n\n\n Para entender melhor as principais quest\u00f5es que ganharam destaque nesse cen\u00e1rio completamente novo, \u00e9 preciso considerar alguns aspectos importantes e que ser\u00e3o pontuados logo abaixo. Vamos a eles.<\/p>\n\n\n\n Em primeiro lugar, um dos aspectos mais influenciados por essas novas circunst\u00e2ncias foi o comportamento do consumidor. Al\u00e9m de estarem presentes no mundo digital realizando as suas compras e vendas online, tamb\u00e9m se percebeu uma forte prefer\u00eancia desses consumidores pela aquisi\u00e7\u00e3o de produtos de higiene e acess\u00f3rios para casa.<\/p>\n\n\n\n A justificativa para essa prefer\u00eancia pode ser facilmente arriscada pela situa\u00e7\u00e3o sanit\u00e1ria em que o pa\u00eds se encontra. Os produtos de higiene perceberam uma grande alta como uma resposta a uma necessidade maior de assepsia em raz\u00e3o da dissemina\u00e7\u00e3o do coronav\u00edrus e os acess\u00f3rios dom\u00e9sticos, possivelmente, se mostram como uma demanda de pessoas que est\u00e3o muito mais tempo em casa.<\/p>\n\n\n\n \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Uma das mais evidentes marcas de 2020 foi a acelerada migra\u00e7\u00e3o de muitas lojas para o mundo digital. Essa busca acelerada por se posicionar competitivamente no e-commerce foi provocada pela necessidade de se reinventar e tentar driblar os desafios econ\u00f4micos impostos pela paraliza\u00e7\u00e3o das atividades n\u00e3o essenciais. Como evid\u00eancia disso, \u00e9 poss\u00edvel destacar a pesquisa Perfil do E-commerce Brasileiro que constatou o recorde de lojas atuando por meio do e-commerce: um quantitativo superior a 1,3 milh\u00f5es de lojas<\/a>, algo realmente surpreendente.<\/p>\n\n\n\n <\/strong>De forma indiscut\u00edvel, os com\u00e9rcios de todos os tamanhos e tipos sofreram um enorme impacto em raz\u00e3o das altera\u00e7\u00f5es vividas em 2020. \u00c9 igualmente indiscut\u00edvel que os pequenos comerciantes e empreendedores foram e s\u00e3o os mais impactados, gerando um movimento forte por sua valoriza\u00e7\u00e3o. Uma das maiores plataformas de delivery de comida, por exemplo, passou a incentivar as entregas de bicicleta e a compra de comida por restaurantes pequenos, incluindo em seu aplicativo uma mensagem de apoio a esses comerciantes.<\/p>\n\n\n\n <\/strong>O acesso ao e-commerce cresceu muito no \u00faltimo ano, como j\u00e1 foi visto anteriormente. \u00c9 interessante verificar que, a partir desse crescimento, a forma como \u00e9 realizado o acesso para as compras virtuais tamb\u00e9m passou por mudan\u00e7as. A Comscore Brasil apurou, em suas pesquisas, que de todos os usu\u00e1rios que acessam sites para a realiza\u00e7\u00e3o de compras, 72% o fazem por meio de dispositivo m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n Uma das consequ\u00eancias mais percept\u00edveis das mudan\u00e7as vivenciadas em 2020, um dos maiores destaques \u00e9 o crescimento das compras por meio de aplicativos de delivery. Aproximadamente mais de 70% de todos os consumidores passaram a utilizar ou utilizaram muito mais os aplicativos de entrega, com destaque para as entregas de mercado ou de comida, como um reflexo na fuga dos aglomerados dos restaurantes e supermercados.<\/p>\n\n\n\n <\/strong>Nas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, o aprimoramento das tecnologias digitais tamb\u00e9m foi percebido. Apesar do PIX n\u00e3o estar imediatamente relacionado com os impactos provocados pela pandemia, \u00e9 certo que esse novo meio de pagamento do Banco Central facilitou \u2013 e muito! \u2013 a vida das pessoas e evitou a procura pelos locais f\u00edsicos de pagamento, como as lot\u00e9ricas. Essa nova alternativa de fazer e receber pagamentos permite que as transa\u00e7\u00f5es realizadas sejam instant\u00e2neas, em at\u00e9 10 segundos, no per\u00edodo de 24 horas, durante os sete dias da semana, incluindo finais de semana e feriados.<\/p>\n\n\n\n \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Com tantas inova\u00e7\u00f5es, fica claro que 2020 apresentou um cen\u00e1rio muito diferente do que se via em 2019. Muitos especialistas entendem que, depois de todas as adapta\u00e7\u00f5es inevit\u00e1veis, o mundo jamais voltar\u00e1 a ser o mesmo, porque v\u00e1rios h\u00e1bitos adotados no decorrer da quarentena ser\u00e3o mantidos pelas pessoas. As vendas online, provavelmente, s\u00e3o o maior exemplo dessa mudan\u00e7a de h\u00e1bitos que veio para ficar. \u00c9 justamente por esse motivo que imergir no mundo digital deixou de ser uma escolha e passou a ser uma verdadeira necessidade.<\/p>\n\n\n\n Ao mesmo tempo em que a presen\u00e7a digital de lojas e clientes aumenta, as tentativas de fraude tamb\u00e9m continuam a crescer. E para garantir que as lojas n\u00e3o tenham preju\u00edzo por conta de chargeback e falsos positivos, mantendo a experi\u00eancia de venda positiva tanto para o lojista quando para o consumidor, um investimento que se tornou extremamente necess\u00e1rio \u00e9 o de um sistema de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraudes<\/a>. <\/p>\n\n\n\n1 \u2013 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
2 \u2013 POPULARIZA\u00c7\u00c3O DO E-COMMERCE<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
3 \u2013 VALORIZA\u00c7\u00c3O DO COM\u00c9RCIO LOCAL<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
4 \u2013 PRODUTOS E SERVI\u00c7OS PELA VIA DIGITAL<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
5 \u2013 O \u201cBOOM\u201d DOS APLICATIVOS DE DELIVERY<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
6 \u2013 O SURGIMENTO DO PIX<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
E-commerce: Como garantir a seguran\u00e7a das vendas?<\/h2>\n\n\n\n