{"id":17255,"date":"2021-02-15T15:50:28","date_gmt":"2021-02-15T18:50:28","guid":{"rendered":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/?p=17255"},"modified":"2026-07-14T21:45:20","modified_gmt":"2026-07-15T00:45:20","slug":"limite-de-chargebacks-aceito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2021\/02\/15\/limite-de-chargebacks-aceito\/","title":{"rendered":"Limite de Chargebacks aceito pelas bandeiras de cart\u00e3o."},"content":{"rendered":"\n

Limite de Chargebacks aceito pelas bandeiras de cart\u00e3o<\/h1>\n\n\n\n

Toda bandeira de cart\u00e3o define um limite de chargeback que o estabelecimento pode sustentar antes de sofrer penalidade. O problema \u00e9 que a maioria das opera\u00e7\u00f5es s\u00f3 descobre qual \u00e9 esse limite depois de ultrapass\u00e1-lo \u2014 quando a multa j\u00e1 chegou ou o aviso de monitoramento j\u00e1 foi emitido. Entender os \u00edndices aceitos, como eles s\u00e3o calculados e o que acontece em cada faixa \u00e9 o que permite agir antes, n\u00e3o depois.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 chargeback, rapidamente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Chargeback \u00e9 o processo pelo qual o titular do cart\u00e3o contesta uma cobran\u00e7a diretamente com o banco emissor, for\u00e7ando o cancelamento da transa\u00e7\u00e3o e o estorno do valor sem que o estabelecimento seja previamente consultado. As bandeiras atuam como \u00e1rbitro entre as partes, e cabe ao lojista apresentar evid\u00eancias para reverter o resultado, caso discorde \u2014 o mesmo tipo de disciplina documental que j\u00e1 detalhamos no conte\u00fado sobre redu\u00e7\u00e3o de chargeback e no artigo sobre FPD (First Payment Default), quando a contesta\u00e7\u00e3o est\u00e1 ligada a inadimpl\u00eancia disfar\u00e7ada de fraude.<\/p>\n\n\n\n

Os n\u00edveis de limite aceitos pelas bandeiras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As bandeiras calculam a taxa de chargeback dividindo o n\u00famero de contesta\u00e7\u00f5es pelo total de transa\u00e7\u00f5es do per\u00edodo \u2014 geralmente o m\u00eas anterior \u2014 e classificam o estabelecimento em faixas de risco crescente:<\/p>\n\n\n\n

N\u00edvel<\/th>Taxa de chargeback<\/th>O que acontece<\/th><\/tr><\/thead>
Saud\u00e1vel<\/strong><\/td>Abaixo de 0,65%<\/td>Nenhuma a\u00e7\u00e3o da bandeira; benchmark de mercado para opera\u00e7\u00e3o madura<\/td><\/tr>
Alerta<\/strong><\/td>Entre 0,65% e 0,9%<\/td>Notifica\u00e7\u00e3o preventiva; ainda d\u00e1 tempo de corrigir sem entrar em programa<\/td><\/tr>
Monitoramento padr\u00e3o<\/strong><\/td>Entre 0,9% e 1,8% (ou volume elevado de casos no m\u00eas)<\/td>Entrada em programa de monitoramento; multas mensais at\u00e9 o \u00edndice cair<\/td><\/tr>
Excessivo<\/strong><\/td>Acima de 1,8%<\/td>Multas mais altas, auditoria, plano de a\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3rio e risco real de descredenciamento<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Institui\u00e7\u00f5es com processos maduros de preven\u00e7\u00e3o \u2014 como as que operam com decis\u00e3o de cr\u00e9dito e antifraude integradas \u2014 costumam ficar entre 0,2% e 0,4%, bem abaixo at\u00e9 do n\u00edvel “saud\u00e1vel”. \u00c9 a margem de seguran\u00e7a que evita qualquer sobressalto em m\u00eas de pico de vendas.<\/p>\n\n\n\n

O que acontece quando voc\u00ea ultrapassa o limite<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma vez que o estabelecimento cruza o limite por dois meses consecutivos, ele entra formalmente em programa de monitoramento das bandeiras. A partir da\u00ed:<\/p>\n\n\n\n