{"id":17255,"date":"2021-02-15T15:50:28","date_gmt":"2021-02-15T18:50:28","guid":{"rendered":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/?p=17255"},"modified":"2021-02-15T15:50:28","modified_gmt":"2021-02-15T18:50:28","slug":"limite-de-chargebacks-aceito-pelas-bandeiras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2021\/02\/15\/limite-de-chargebacks-aceito-pelas-bandeiras\/","title":{"rendered":"Limite de Chargebacks aceito pelas bandeiras de cart\u00e3o."},"content":{"rendered":"\n<p>Os chargebacks podem causar in\u00fameros problemas para quem lida com com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Esses problemas n\u00e3o se limitam, somente, a preju\u00edzos financeiros oriundos da perda da mercadoria ou do risco de imagem para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>As grandes bandeiras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, dentro de sua pol\u00edtica de atua\u00e7\u00e3o, costumam punir os estabelecimentos que ultrapassam uma certa quantidade de chargebacks e de opera\u00e7\u00f5es efetivamente fraudulentas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse quantitativo \u00e9 determinado pelas pr\u00f3prias bandeiras, cada qual com suas regras, cabendo \u00e0s lojas aceit\u00e1-los. Sistemas das bandeiras monitoram e apontam detalhadamente a quantidade de chargebacks ocorrido, aplicando <strong><u>multas nos estabelecimentos<\/u><\/strong>. E tem mais, essas multas variam de valor, segundo a ocorr\u00eancia, podendo em alguns casos, levar ao descredenciamento do seu estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender melhor essa situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante conhecer o que s\u00e3o os chargebacks e como eles acontecem, na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que s\u00e3o chargebacks?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O chargeback acontece quando o titular do cart\u00e3o de cr\u00e9dito solicita o cancelamento de uma compra realizada por um canal digital ou n\u00e3o presencial (sem a utiliza\u00e7\u00e3o da senha pessoal) em raz\u00e3o do n\u00e3o reconhecimento da compra. \u00c9 um instrumento idealizado pelas operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito em conjunto com institui\u00e7\u00f5es financeiras, tendo como finalidade proteger o titular do cart\u00e3o de cr\u00e9dito principalmente para compras realizadas no e-commerce, responsabilizando o estabelecimento comercial pela gest\u00e3o com os riscos de fraudes.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, quando o titular percebe que na fatura do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito consta o registro de uma compra que ele n\u00e3o reconhece, entra em contato com seu banco ou administradora relatando o ocorrido. Nos casos em que o n\u00e3o reconhecimento se mostra completamente justificado, \u00e9 realizado o estorno do valor pago. Sendo assim, quem solicita o chargeback \u00e9 o titular do cart\u00e3o. De modo geral, o chargeback \u00e9 classificado em tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es distintas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Desacordo Comercial;<\/li><li>M\u00e1 f\u00e9 do titular do cart\u00e3o;<\/li><li>Fraude, quando seu cart\u00e3o \u00e9 utilizado sem seu conhecimento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Justamente em raz\u00e3o do chargeback, \u00e9 imprescind\u00edvel que o estabelecimento comercial realize investimentos em seguran\u00e7a, visando <strong>diminuir os riscos das transa\u00e7\u00f5es realizadas com cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/strong>. Apresentamos algumas sugest\u00f5es de seguran\u00e7a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2XTypnlfpYc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Solu\u00e7\u00f5es de preven\u00e7\u00e3o a fraudes<\/a><\/li><li>Intermediadores de pagamentos<\/li><li>Estabelecer pol\u00edticas pr\u00f3prias.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para entender melhor os riscos envolvidos, vale analisar como se d\u00e1 a pol\u00edtica de aceita\u00e7\u00e3o dos chargebacks pelas grandes bandeiras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chargebacks \u2013 VISA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <\/strong>Desde Outubro de 2019, a Visa atualizou seu programa, o VDMP, Visa Dispute Monitoring Program, com novas regras:<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa que, dentro de suas transa\u00e7\u00f5es mensais, possui uma quantidade que varia entre 75 e 100 chargebacks e\/ou t\u00eam uma taxa entre 0.65% e 0.9% de chargebacks recebe o chamado \u201cPrimeiro Aviso\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s o primeiro aviso, a empresa entra, de fato, no programa de monitoramento. Se ela tiver uma quantidade de chargebacks entre 100 e 1000 e\/ou tiver uma taxa de chargebacks superior a 0.9%, a partir do 5\u00ba m\u00eas no programa, a Visa atribui \u00e0 empresa a responsabilidade de reduzir os indicadores.<\/p>\n\n\n\n<p>O problema piora quando a empresa passar de 1.000 chargebacks e\/ou tiver uma taxa de chargebacks maior ou igual \u00e0 1.8%. Nesse n\u00edvel, as empresas recebem uma multa de 50 d\u00f3lares por chargeback e se enquadram no perfil \u201cExcessivo\u201d, no qual, ap\u00f3s um ano, o descredenciamento da empresa j\u00e1 \u00e9 algo fact\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Junto dessa an\u00e1lise tamb\u00e9m existe outro programa, o VFMP, Visa Fraud Monitoring Program, com as seguintes regras:<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como no VDMP, existem tr\u00eas n\u00edveis \u2013 Primeiro Aviso, Entrada no Programa e N\u00edvel Excessivo. Ela tamb\u00e9m calcula a quantidade dentro do total de transa\u00e7\u00f5es no mesmo m\u00eas. A diferen\u00e7a \u00e9 que ela contabiliza em D\u00f3lares ao inv\u00e9s de quantidade de Chargebacks, sendo:<\/p>\n\n\n\n<p>Valor de fraude de 50 mil a 74.999 mil d\u00f3lares, tendo como 0.65% a taxa de fraude, o Primeiro Aviso.<\/p>\n\n\n\n<p>Valor de fraude de 75 mil a 249.999 mil d\u00f3lares, tendo como 0.9% a taxa de fraude, a Entrada no Programa.<\/p>\n\n\n\n<p>Valor de fraude de pelo menos 250 mil d\u00f3lares, tendo como 1.8% a taxa de fraude, o N\u00edvel Excessivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Note que as taxas s\u00e3o as mesmas que o do VMDP, de acordo com as novas regras instauradas. Isso porque para entrar em qualquer um dos dois programas, \u00e9 preciso ultrapassar as quantidades de taxas e limites de fraudes e disputas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chargebacks &#8211; MASTERCARD<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Mastercard atualizou seu programa para Chargebacks, o ECP \u2013 Excessive Chargeback Program.<\/p>\n\n\n\n<p>Como funciona: Tamb\u00e9m a partir de Outubro de 2019, varejistas com chargeback excessivos s\u00e3o os que ficam com uma quantidade de chargeback entre 100 e 299 e\/ou que ficam com uma taxa de chargeback entre 1.5% a 2.99%. Enquanto isso, varejistas com chargeback altamente excessivo s\u00e3o os que possuem mais do que 300 chargebacks e\/ou uma taxa maior ou igual \u00e0 3%.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>H\u00e1 possibilidade de sair desses programas de monitoramento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Os estabelecimentos que se encontram nos programas de monitoramento para controle dos chargebacks e fraudes t\u00eam possibilidade de se livrar deles e voltar ao normal. Os requisitos para que isso aconte\u00e7a variam de acordo com as bandeiras dos cart\u00f5es e, para entender o funcionamento, deve-se considerar os requisitos exigidos pela Visa e pela Mastercard, j\u00e1 essas s\u00e3o as duas maiores bandeiras que existem no mercado. No caso da Visa, para que o cliente saia do programa de monitoramento, \u00e9 preciso que esteja por um per\u00edodo superior a tr\u00eas meses consecutivos com os \u00edndices mais baixos que os determinados como padr\u00e3o para os programas. Os tr\u00eas meses que sucedem essa melhora s\u00e3o considerados como um teste, de maneira que qualquer m\u00ednimo desvio negativo, o estabelecimento volta para o programa.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Quando se trata da Mastercard, a loja deixa o programa de monitoramento quando alcan\u00e7a \u00edndices menores do que aqueles impostos pelo programa por um per\u00edodo de dois meses seguidos. De todo modo, a melhor alternativa para evitar que a loja entre nesses programas de monitoramento \u00e9 <strong>adotar uma ferramenta antifraude<\/strong> que permita vender mais, considerando o menor risco poss\u00edvel. Esse tipo de conduta faz com que se tenha uma quantidade menor de chargebacks e, consequentemente, n\u00fameros melhores para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" src=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/banner-blog-1.png\" alt=\"Chargebacks - Solu\u00e7\u00f5es que Evitam\" class=\"wp-image-16627\" srcset=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/banner-blog-1.png 500w, https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/banner-blog-1-300x300.png 300w, https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/banner-blog-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><figcaption>Preven\u00e7\u00e3o \u00e0 Fraude<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>A B2e Group<\/strong><\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que ter dor de cabe\u00e7a se voc\u00ea pode <a href=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">evitar o risco de entrar nesses programas de monitoramento que d\u00e3o abertura sua empresa receber multas de 25 mil d\u00f3lares<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Com a nossa <a href=\"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/prevencao-a-fraude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solu\u00e7\u00e3o de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude<\/a>, voc\u00ea garante a seguran\u00e7a das suas vendas com uma ferramenta que \u00e9 customizada para o seu neg\u00f3cio, criando um sistema que entende quais s\u00e3o as especificidades da sua empresa de maneira personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Garanta os lucros das suas vendas, diminua seu chargeback e tenha uma <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2XTypnlfpYc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramenta antifraude feita sob medida para sua empresa<\/a> com a B2e Group! Fale com um de nossos consultores e surpreenda-se com o que podemos fazer por voc\u00ea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a quais os limites de chargebacks aceitos pelas principais bandeiras de cart\u00e3o nesse artigo da B2e Group e mantenha-se atualizado!<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":17266,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[62,63,64,65],"class_list":["post-17255","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fraude-e-credito","tag-bandeiras","tag-cartao","tag-chargebacks","tag-limites"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chargebacks - 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