O controle do chargeback \u00e9 fundamental para manter a gest\u00e3o financeira e o planejamento de um e-commerce, quanto maior o volume de pedidos cancelados pelos consumidores, maiores as dificuldades para cumprir o planejamento e atingir os objetivos tra\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n
Segundo dados do Consumidor.gov.br<\/a>, houve uma alta de 111,8% nas reclama\u00e7\u00f5es relativas a cobran\u00e7as ou saques realizados em cart\u00f5es de cr\u00e9dito que n\u00e3o foram reconhecidos pelos consumidores entre Mar\u00e7o e Julho deste ano, comparadas ao mesmo per\u00edodo de 2019. <\/a><\/p>\n\n\n\n Com isso, n\u00f3s temos uma pergunta muito importante aos nossos leitores:<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea est\u00e1 controlando corretamente o chargeback no seu neg\u00f3cio? <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Entenda neste artigo os maiores desafios relacionados aos servi\u00e7os de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e veja quais os principais passos para controlar o chargeback.<\/p>\n\n\n\n Nas compras n\u00e3o presenciais, \u00e9 muito natural os consumidores entram em contato diretamente com as institui\u00e7\u00f5es financeiras para solicitarem o estorno da compra, ao inv\u00e9s de contatarem a empresa que fez a venda do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n No cancelamento da compra os motivos alegados s\u00e3o variados, problemas no pedido, insatisfa\u00e7\u00e3o no atendimento, atrasos na entrega, n\u00e3o reconhecimento da compra, dentre outros. Por\u00e9m a maior dor de cabe\u00e7a para seu neg\u00f3cio \u00e9 que as institui\u00e7\u00f5es respons\u00e1veis n\u00e3o tendo como apurar o real motivo, efetivam o cancelamento, devolvem o valor ao consumidor e estornam do seu neg\u00f3cio os valores a receber.<\/p>\n\n\n\n Isso acarreta preju\u00edzos financeiros, podendo sair do controle, principalmente se erros ocorrerem com frequ\u00eancia e voc\u00ea n\u00e3o encontra formas de solucion\u00e1-los, melhorando seus processos e estreitando o relacionamento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Manter uma clareza na comunica\u00e7\u00e3o e no di\u00e1logo com seu consumidor, aliado a uma boa presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e maiores controles internos, vai poupar muitas despesas com estornos.<\/p>\n\n\n\n Mesmo que voc\u00ea tenha um n\u00famero baixo de chargeback em seu neg\u00f3cio, os maiores desafios de gerenciar essa devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e3o nas cobran\u00e7as feitas pelos bancos, mas nas motiva\u00e7\u00f5es que levaram os consumidores a tomarem essa atitude.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante estar atento \u00e0s justificativas, pois ocorrem, infelizmente, situa\u00e7\u00f5es em que clientes agem de m\u00e1 f\u00e9 e aproveitam da facilidade em cancelar o pagamento para conseguir o seu dinheiro de volta sem motiva\u00e7\u00f5es cab\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n Em primeiro lugar, voc\u00ea deve analisar se esse pedido n\u00e3o se trata de uma auto-fraude. Como falamos um pouco acima, grande parte dos consumidores cancelam os seus pedidos diretamente com a Institui\u00e7\u00e3o financeira em situa\u00e7\u00f5es como problemas no pedido, insatisfa\u00e7\u00e3o e falta de entrega.<\/p>\n\n\n\n Contudo pode acontecer, sim, desse cliente simplesmente forjar um problema que n\u00e3o existe e conseguir o estorno dos valores na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. A institui\u00e7\u00e3o financeira n\u00e3o consegue verificar esse passo e sua empresa acaba saindo no preju\u00edzo.<\/p>\n\n\n\n Outro caso que envolve fraude \u00e9 o de terceiros que tentam se passar por outras pessoas, utilizando informa\u00e7\u00f5es e o cart\u00e3o dos outros para realizar compras. Nesse caso, a compra acaba n\u00e3o sendo reconhecida pelo verdadeiro dono do cart\u00e3o, e quem sai no preju\u00edzo \u00e9 o estabelecimento que realizou a venda. Esse \u00e9 o caso onde realmente pode ser considerado como uma compra fraudulenta, pois diferente da anterior, n\u00e3o se trata de uma desist\u00eancia do cliente, e sim uma compra que ele nunca realizou.<\/p>\n\n\n\n Aprofundando nas perdas que o chargeback ocasiona para uma empresa, quanto mais frequente essa situa\u00e7\u00e3o ocorrer, mais custos o empres\u00e1rio ter\u00e1 no final.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o extremamente problem\u00e1tica visto que toda gest\u00e3o financeira possui o seu planejamento e muitas vezes situa\u00e7\u00f5es como essas acabam com qualquer planejamento.<\/p>\n\n\n\n O pedido de reembolso de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, quando ocorre de maneira excessiva, pode ser evitado. Existem estrat\u00e9gias eficazes<\/a> que podem diminuir os problemas com chargeback e manter a sua organiza\u00e7\u00e3o interna sem problemas com o financeiro.<\/p>\n\n\n\n Por isso listamos aqui 4 formas fundamentais de analisar se o pedido de estorno realmente \u00e9 v\u00e1lido e se a sua empresa n\u00e3o sofre fraudes de consumidores que agem de m\u00e1 f\u00e9.<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo para acabar com essa problem\u00e1tica \u00e9 localizar os pedidos realizados por esses clientes. Muitas vezes eles acabam insatisfeitos com o pedido<\/strong> e, ap\u00f3s um tempo sem resposta<\/strong>, pedem o reembolso do valor para as institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n\n\n\n Por isso, sempre que receber alguma chamada de um consumidor, localize o pedido em quest\u00e3o e veja qual \u00e9 a reclama\u00e7\u00e3o. Com esse hist\u00f3rico \u00e9 poss\u00edvel analisar se realmente houve um erro por parte da empresa ou se \u00e9 uma ocorr\u00eancia de m\u00e1 f\u00e9 do consumidor.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto muito importante, que evita o chargeback excessivo dentro de seu neg\u00f3cio, \u00e9 de realizar acordos diretamente com os consumidores. Em vez de envolver terceiros nessa discuss\u00e3o ofere\u00e7a produtos novos ou trocas, entre outros benef\u00edcios, para esse cliente.<\/p>\n\n\n\n O acordo certamente \u00e9 uma forma pac\u00edfica de resolver o problema e diminuir a quantidade de estornos que acontecem dentro de uma empresa. Podemos dizer que essa \u00e9 a melhor forma de evitar problemas no relacionamento entre neg\u00f3cio e consumidor.<\/p>\n\n\n\n A partir do hist\u00f3rico do cliente \u00e9 poss\u00edvel analisar seu behaviour (relacionamento) ao longo do tempo, identificando com mais clareza a \u00edndole do consumidor, facilitando uma an\u00e1lise mais completa sobre a queixa que gerou o pedido de estorno. Essa pesquisa traz informa\u00e7\u00f5es que possibilitam utilizar diversas estrat\u00e9gias de abordagem do consumidor na tentativa de solucionar o problema do estorno, evitando assim novas e frequentes ocorr\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m das dicas acima, contar com a ajuda de especialistas pode reduzir muito o problema! O mercado conta com empresas que trabalham com solu\u00e7\u00f5es especializadas em preven\u00e7\u00e3o de fraudes em vendas com cart\u00f5es de cr\u00e9dito, esses servi\u00e7os reduzem consideravelmente o chargeback, orientando as melhores decis\u00f5es a se tomar.<\/p>\n\n\n\n A B2e Group<\/a> \u00e9 uma empresa especialista em preven\u00e7\u00e3o a fraudes, atendemos muita empresas e analisamos milh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es todos os meses. Para voc\u00ea que deseja melhorar o seu controle com chargeback, conte conosco para esse servi\u00e7o!<\/p>\n\n\n\nComo est\u00e1 o relacionamento com seus consumidores?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Quais os maiores desafios em gerenciar esse servi\u00e7o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Fraudes \u2013 Clientes mal intencionados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Fraudes \u2013 Falsidade ideol\u00f3gica – Criminosos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como evitar o chargeback excessivo em sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Localizar pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2.\u00a0Acordo com o consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Hist\u00f3rico do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Ajuda de especialistas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n