{"id":14453,"date":"2018-12-04T14:04:46","date_gmt":"2018-12-04T14:04:46","guid":{"rendered":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/pb\/?p=14453"},"modified":"2018-12-04T14:04:46","modified_gmt":"2018-12-04T14:04:46","slug":"diferenca-entre-chargeback-e-estorno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2egroup.com.br\/blog\/2018\/12\/04\/diferenca-entre-chargeback-e-estorno\/","title":{"rendered":"Diferen\u00e7a entre Chargeback e Estorno"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas pessoas acabam confundindo Chargeback e Estorno por ambas terem como objetivo recuperar o dinheiro do consumidor. Apesar de parecidos, s\u00e3o dois momentos muito diferentes, e que s\u00e3o provenientes de a\u00e7\u00f5es distantes uma da outra. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Chargeback<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 a kriptonita de todos os lojistas. O medo de quem possui uma loja, principalmente se for um e-commerce. Quando o cliente percebe que a cobran\u00e7a de seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito possui uma compra que ele sabe n\u00e3o ter sido o respons\u00e1vel, o que pode ser um sinal de que ele foi uma v\u00edtima de fraude, ele contesta a compra junto ao banco, e isso se chama <\/span><b><i>Chargeback<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de a\u00e7\u00e3o \u00e9 a que gera um pouco de conflito entre as partes, pois o lojista n\u00e3o fica nem um pouco feliz em descobrir que perdeu uma venda pela mesma ser considerada como inv\u00e1lida, ou que foi cancelada. Ele ir\u00e1 se irritar de perder a venda e ter sido enganado e o cliente ir\u00e1 se irritar pois nem sempre saem 100% satisfeitos com o atendimento dos bancos no p\u00f3s fraude, visto que o Brasil \u00e9 o pa\u00eds com o maior n\u00edvel de insatisfa\u00e7\u00e3o nesse quesito. Isso pode influenciar negativamente, tamb\u00e9m, na imagem da loja, caso exista um conflito entre consumidor e a mesma e ele divulgue o tratamento recebido pela mesma. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E em casos piores, o lojista n\u00e3o s\u00f3 perde a venda, mas tamb\u00e9m \u00e9 afetado negativamente em suas outras compras se tiver recebido uma grande quantidade de golpes. Apesar de conseguir realizar algumas vendas honestas, ao ter uma grande quantidade de valor sendo recusado, essas vendas honestas acabam precisando compensar como reposi\u00e7\u00e3o de valor que j\u00e1 tenha sido sacado pelo lojista. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Estorno<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, quando existe um pedido amig\u00e1vel para cancelar a compra, tendo como resultado a devolu\u00e7\u00e3o do valor diretamente entre lojista e cliente, temos uma situa\u00e7\u00e3o em que houve <\/span><b>estorno<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Essa situa\u00e7\u00e3o costuma acontecer por diversos motivos, podendo ser uma cobran\u00e7a duplicada ou equivocada, desist\u00eancia da compra por estar fora do prazo em que o cliente precisava (Presente de anivers\u00e1rio, Natal, datas comemorativas de modo geral). Ela basicamente \u00e9 aquela compra que n\u00e3o vai acontecer e que nenhum dos dois lados (vendedor e cliente) vai sair t\u00e3o afetado pelo resultado.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>\u00c9 melhor um estorno ou um chargeback?<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um estorno sempre ser\u00e1 melhor por n\u00e3o ter nenhum tipo de dano \u00e0 imagem do lojista perante os consumidores, visto que \u00e9 um retorno amig\u00e1vel. Um retorno atrav\u00e9s de conflito faz com que o relacionamento com o cliente fique abalado e ele n\u00e3o volte a comprar mais na loja, nem recomende para outras pessoas. Inclusive, a chance desse cliente falar mal da loja \u00e9 maior do que a de um outro cliente que tenha passado por uma experi\u00eancia positiva recomendar a mesma.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, existe algo chamado como \u00edndice de chargeback. Esse \u00e9 o resultado da divis\u00e3o, durante um m\u00eas, de todas as transa\u00e7\u00f5es feitas com cart\u00e3o de cr\u00e9dito que sofreram chargeback \u00a0e o total de transa\u00e7\u00f5es feitas por cart\u00e3o de cr\u00e9dito, no mesmo m\u00eas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com as regras da bandeira, esse \u00edndice, caso ultrapasse 1%, pode resultar em multas para o lojista. Por esse motivo \u00e9 importante investir em um sistema de antifraude para prevenir que chegue at\u00e9 isso. Para reduzir o risco de sofrer um golpe desses, existem alguns caminhos. Um deles \u00e9 o de utilizar um servi\u00e7o de an\u00e1lise de risco e preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude. Outro \u00e9 o de usar um intermediador de pagamento que tenha um sistema de an\u00e1lise de risco ativo nas compras. \u00c9 o tipo de investimento que vai valer a pena porque, infelizmente, o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">chargeback <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">j\u00e1 foi o motivo de fal\u00eancia de v\u00e1rias empresas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Texto por: Thiago Fernandes<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas pessoas acabam confundindo Chargeback e Estorno por ambas terem como objetivo recuperar o dinheiro do consumidor. Apesar de parecidos, s\u00e3o dois momentos muito diferentes, e que s\u00e3o provenientes de a\u00e7\u00f5es distantes uma da outra. Chargeback Essa \u00e9 a kriptonita de todos os lojistas. 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